Ottimizzazione del profilo su Google Business

Che cosa ottieni da subito

• Più prenotazioni da parte dei tuoi clienti, che avranno più modi per mettersi in contatto con te: telefono, email, social e, se vuoi, una tua pagina dedicata. E se già usi un servizio di prenotazione come TheFork oppure OpenTable, lo collego alla scheda, così i clienti possono prenotare un tavolo a qualsiasi ora, ovunque si trovino.

• Meno clienti che se ne vanno arrabbiati e lasciano una recensione negativa. Qual è uno dei tuoi peggiori incubi? Ti dico uno dei miei, di quando i miei genitori possedevano un ristorante: avere dei clienti che arrivano e trovano il locale chiuso. Per turno di riposo o per ferie poco importa. Oggi un cliente arrabbiato davanti a una serranda abbassata quasi sempre diventa un cliente che ti lascia una recensione negativa. E sarai costretto a spiegare a Google, notoriamente dura di comprendonio su queste cose, che quel cliente non ha mai cenato nella tua attività. Modificando il tuo profilo e mantenendo le informazioni aggiornate, riduco questo rischio.

• Meno contestazioni. Perché è chiaro da subito che cosa offri e che cosa non offri loro: un’informazione di cui puoi valerti di fronte al cliente e agli occhi di Google. Se un cliente protesta perché “ha trovato chiuso” o perché “non c’era niente per vegetariani”, hai una scheda aggiornata a cui rimandarlo, e una risposta pubblica più solida da offrire a lui e a Google.

• Clienti soddisfatti che entrano nel tuo locale con le idee già chiare su quello che troveranno.

Perché farlo?

Ogni giorno decine di migliaia di turisti visitano la tua città, affidandosi a Google Maps e agli strumenti di Google per orientarsi. In qualsiasi momento del giorno e della notte, quando il tuo cliente cerca un ristorante o un albergo o un negozio, Google è in grado di fornire non solo gli indirizzi dei più vicini a lui, ma metterli a confronto per reputazione e mostrare foto del negozio e dei prodotti o servizi forniti.

Probabilmente la tua attività ha già un profilo Google, creato da te o magari da qualcun altro a tua insaputa. Ma sai davvero che cosa spiega di te al tuo potenziale cliente?

Vediamolo con qualche esempio pratico:

“Ho un ristorante e un sacco da fare. Non ho pure il tempo materiale di dedicarmi a questo…”

In questo esempio, estremo ma reale, puoi vedere un ristorante con dei titolari che non hanno il tempo di occuparsene.

È comprensibile che ti manchi il tempo di fare tutto. Ma hai mai pensato alle conseguenze?

Avrai probabilmente già notato nell’immagine:

• La completa mancanza di una introduzione, che spieghi cosa rende unico il ristorante e quali sono i piatti forti che dovrebbero rendere questo luogo da provare.

• La completa mancanza di un numero di telefono da chiamare per chiedere delle informazioni in più ed eventualmente prenotare un tavolo.

• La completa mancanza di un menù del ristorante: cosa mangio se entro in questo ristorante? Se ci porto la mia fidanzata vegetariana troverò qualcosa da farle mangiare?

• La completa mancanza di un sistema di prenotazione online, che permetta a una persona di prenotare un tavolo senza bisogno di passare al ristorante di persona per farlo.

• La scheda non è stata reclamata da nessuno. Significa che qualsiasi concorrente malintenzionato del ristorante può beatamente fare una o più di queste simpatiche cosucce:

  • Modificare gli orari ed i giorni di apertura per far risultare il ristorante chiuso

  • Modificare l’indirizzo del locale per mandare la gente da tutt’altra parte della città o presso il ristorante concorrente

  • Cambiare il numero di telefono e/o inserire il link al sito web del ristorante concorrente, per rubare letteralmente i visitatori della pagina e farli prenotare nel proprio locale anziché in quello di questi malcapitati.

Come lavoro

Reclamo a tuo nome la pagina, rendendoti subito proprietario della scheda su Google e inserendomi come contatto tecnico. Questo significa che:

• la pagina può essere controllata solo da te e, con limitazioni, da me su tua concessione espressa.

• Se domani mattina decidi di preferire un altro informatico al posto mio, ti basta premere un pulsante per cacciarmi dal tuo profilo google e inserire le credenziali del nuovo tecnico. Una volta che sei proprietario della scheda, provvedo subito a:

• Inserire una descrizione accattivante del tuo locale, bilingue in italiano e inglese, in cui esalto i tuoi punti di forza ed i motivi per cui dovrebbero sceglierti.

• Inserire orari di apertura e chiusure straordinarie aggiornate, su tue indicazioni, che posso modificare un’altra volta nei quindici mesi successivi con una tua email o una tua telefonata. È già compreso nel prezzo che paghi.

• Fare per te una selezione delle tue foto pubblicate, scartare le peggiori e suggerirtene di migliori, arrivando se lo desideri a consigliarti un fotografo professionista specializzato nella fotografia gastronomica (cioè nell’esaltare i prodotti ed i servizi dei locali come il tuo).

Il tuo cliente può sapere subito quello che offri e come lo proponi

Con un piccolo extra posso inoltre ospitare per conto tuo la versione digitale dei menù del tuo ristorante, in modo che i tuoi visitatori siano in grado di vedere che cosa offri, 24 ore al giorno sette giorni su sette.

Il mio sistema intelligente, una piccola applicazione che gira all’interno di una pagina web e che viene istruita sul tuo ristorante, permette di visualizzare e ricercare i piatti dei tuoi menù in base alla tipologia di portata (carne, pesce, adatto a vegetariani, adatto a vegani, halal, kosher) ed eventualmente in base agli allergeni contenuti nei piatti. Gli allergeni li indichi tu, con una lista che verifichi e confermi: io la pubblico così come me la passi. Dal loro smartphone, in due tocchi, i tuoi clienti troveranno i piatti adatti alle proprie esigenze.

Vuoi andare oltre? Posso aggiungere un assistente digitale, una vera intelligenza artificiale che risponde ai tuoi clienti, nella loro lingua, su piatti, ingredienti e orari di apertura. Arriverà il giorno in cui potrò offrirlo di serie a tutti i miei clienti, ma per ora — visti i costi — è un servizio opzionale con un canone da pagare a parte. Per gli allergeni contenuti nei piatti, la parola finale resta sempre a chi lavora in sala.